1. 個人情報の収集について

当社は、建築ツーリズムサービスの提供において、以下の個人情報を収集いたします。お客様から直接提供いただく情報には、お名前、メールアドレス、電話番号、住所、興味のある建築スタイルや地域などが含まれます。

• ツアー予約時に提供される基本的な連絡先情報
• 建築への関心や専門分野に関するアンケート回答
• ウェブサイト利用時の技術的情報（IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス時間）
• ツアー参加時の写真撮影における同意情報
• お支払い処理に必要な決済情報（第三者決済サービス経由）

個人情報の収集は、主にウェブサイトでの予約フォーム入力、電話でのお問い合わせ、現地でのツアー参加申込書記入を通じて行われます。また、建築写真の撮影や公開に関する同意も、現地で書面にて確認いたします。

ウェブサイトご利用時には、Cookieやウェブビーコンを使用してアクセス状況を自動的に収集します。これらの技術的情報は、サイトの改善やユーザー体験の向上に活用されますが、個人を特定する情報とは組み合わせません。

個人情報の収集は、サービス提供のための契約履行、法的義務の遵守、当社の正当な利益の追求を法的根拠として実施しています。特に建築ツアーの安全確保と品質向上のため、参加者情報の管理は不可欠な業務として位置づけています。

2. 個人情報の利用目的

収集した個人情報は、建築ツーリズムサービスの円滑な提供と、お客様満足度の向上のために使用されます。具体的な利用目的をご説明いたします。

• 建築ツアーの予約確認と参加者管理
• ツアー開催に関する重要なお知らせや変更連絡
• お客様の建築的関心に基づく新しいツアープログラムのご案内
• ツアー品質向上のためのフィードバック収集と分析
• 建築関連イベントや展示会の情報提供（同意いただいた方のみ）
• 安全管理と緊急時の連絡体制確保

お客様から明示的な同意をいただいた場合のみ、建築関連の教育プログラムや新しいツアールートのご紹介、季節限定の建築イベント情報をメールまたは郵送でお送りします。これらの配信はいつでも停止することが可能です。

個人を特定できない形で統計処理を行い、人気の建築スタイルや地域の分析、ツアー参加者の傾向把握に活用します。この分析結果は、新しいツアールートの開発やサービス改善に役立てられます。

個人情報の利用は、収集時に明示した目的の範囲内で、目的達成に必要な期間に限定します。ツアー終了後も継続的なサービス提供をご希望される場合は、改めて同意確認を行います。

3. 個人情報の第三者提供

当社は、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合に限り、必要最小限の情報を提供する場合があります。

• お客様から明確な同意をいただいた場合
• 法令に基づく開示要求がある場合
• 人の生命、身体または財産の保護のため緊急の必要がある場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合

建築ツアーの運営において、交通機関の手配、宿泊施設との連携、現地ガイドサービスなど、業務の一部を信頼できるパートナー企業に委託することがあります。この場合、委託先との間で機密保持契約を締結し、個人情報の適切な管理を義務付けています。

海外の建築スポットを訪問するツアーにおいては、現地の法規制に従い、必要最小限の参加者情報を現地パートナーと共有する場合があります。この場合も、事前にお客様への説明と同意確認を徹底します。

ツアー品質向上のため、匿名化処理を施したデータを建築研究機関や観光統計機関と共有することがあります。この場合、個人を特定できる情報は一切含まれません。

4. お客様の権利と手続き

お客様には、自身の個人情報に関して様々な権利があります。これらの権利を行使される場合の具体的な手続きについてご説明します。

• 個人情報の開示請求：当社が保有するお客様の個人情報の内容確認
• 訂正・追加・削除：間違いがあった場合の修正や不要な情報の削除
• 利用停止・消去：個人情報の使用中止や完全な削除
• 第三者提供の停止：情報共有の中止要求
• 処理の制限：特定の処理活動の一時停止

これらの権利を行使される場合は、お電話（+81795206889）またはメール（help@milverantros.org）にてお申し出ください。本人確認のため、お名前、ご連絡先、具体的なご要望を明記していただきます。通常、ご連絡から2週間以内に対応状況をお知らせします。

お客様が提供された個人情報について、構造化され一般的に使用される機械読み取り可能な形式での提供を求めることができます。他のサービス提供者への移行をご希望の場合に、この権利をご活用いただけます。

当社の個人情報の取り扱いについてご不満がある場合は、まず当社までご連絡ください。解決に至らない場合は、個人情報保護委員会等の監督当局に苦情を申し立てることができます。

当社では、お客様に法的影響を与えるような完全に自動化された意思決定は行っておりません。ツアー推薦などの個人化サービスにおいても、必ず人的な確認と判断を経て提供しています。

5. セキュリティ対策と保管

お客様の個人情報の安全性確保は、当社の最重要責務の一つです。技術的・組織的な安全管理措置を講じ、不正アクセス、漏洩、滅失、毀損を防止しています。

• SSL暗号化による通信の保護
• ファイアウォールによる外部からの不正アクセス防止
• 定期的なセキュリティパッチの適用とシステム更新
• 個人情報へのアクセス権限管理と認証システムの導入
• データの暗号化保存と定期的なバックアップ

個人情報保護方針の策定と全従業員への徹底、個人情報取扱責任者の任命、定期的な社内研修の実施により、組織全体で個人情報保護に取り組んでいます。また、外部の専門機関による定期的なセキュリティ監査も実施しています。

個人情報の保管期間は、利用目的達成に必要な期間および法令で定められた期間に限定します。ツアー参加記録については安全管理の観点から3年間、マーケティング目的の情報については同意撤回まで、または最後の接触から2年間を基本とします。保管期間経過後は、安全な方法で確実に廃棄します。

万が一個人情報の漏洩や不正アクセスが発生した場合は、速やかに影響範囲を特定し、被害拡大防止措置を講じます。重大な侵害については、監督当局への報告と影響を受けるお客様への通知を72時間以内に実施します。